Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan soms 60 minuten duren voordat je de bevestiging ontvangt. Nog niets ontvangen? Het kan zijn dat je bevestiging in de spam map van je e-mailaccount terecht is gekomen.

Zijn alle artikelen op voorraad?

Een deel van ons assortiment is op voorraad, terwijl sommige artikelen niet beschikbaar zijn. Als een product niet op voorraad is, houden we u op de hoogte van de verwachte levertijd. Als u vindt dat de levering te lang duurt, kunt u de bestelling op elk moment annuleren.

Ik bestel voor de eerste keer bij Boender Outdoor. Hoe werkt dat?

Als je de eerste keer bij ons bestelt, vragen wij je om je gegevens zoals je adres en e-mailadres. Het aanmaken van een account is optioneel. Je kunt alleen bestellen indien je een (aflever-) adres in Nederland opgeeft en betaalt met een Nederlands betaalmiddel.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling volgen doormiddel van een e-mail die u van ons krijgt zodra u iets heeft besteld. Dit kan zijn een PostNL track & trace link en anders een mail van ons.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden.

Zijn alle vermelde prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?

Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Ik heb de kortingscode ingevuld, maar de korting wordt niet verrerkend?

Als de kortingscode niet aan alle voorwaarden voldoet, kun je de deze niet gebruiken. Controleer of de code aan alle voorwaarden voldoet. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantendienst.

Hoelaat word mijn bestelling geleverd?

Als je bestelling via de PostNL pakketpost bezorgd wordt, dan kan je je pakket volgen via track & trace van PostNL. Je ontvangt hiervoor een link via de mail. Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan ontvang je de dag vóór levering een sms en/of mail met een indicatie van de bezorgtijd.

Kan ik vooraf een tijdstip kiezen?

Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken.

Moet ik thuisblijven voor de bezorging van mijn bestelling?

Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan moet je thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis? Dan maak je een nieuwe afspraak met de vervoerder. Je betaalt dan ook voor een tweede levering. Als je bestelling met PostNL pakketdienst geleverd wordt, dan kan je bestelling ook bij de buren geleverd worden. Zij tekenen dan wel voor ontvangst. Of bij een PostNL-locatie in de buurt. Ze laten een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Nee, wij bezorgen niet op de Waddeneilanden.

Bezorgen jullie ook op campings of vakantieparken?

Ja, maar alleen tot de slagboom of receptie. Bezorgen tot de deur is niet mogelijk.

Als ik meerdere bestellingen op dezelfde dag plaats, betaal ik dan meer bezorgkosten?

We brengen voor elke bestelling die je laat thuisbezorgen bezorgkosten in rekening. Het is nog niet mogelijk om bestellingen die je op dezelfde dag plaatst te combineren.

Kan ik ruilen of retourneren?

Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop of mocht het product beschadigd zijn, dan zetten we alles op alles om dit voor je op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van onze klantenservice beloftes, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten:

Ik heb het product al een tijd in gebruik en het is kapot gegaan. Wat moet ik doen?

Bij Boender Outdoor Tuinmeubelen ben je zeker van twee jaar garantie. Ben je er niet zeker van of het defect onder garantie valt, neem dan contact op met onze Klantendienst via +316 30 22 28 91. Indien het product geleverd is door een verkoop partner van Boender Outdoor Tuinmeubelen dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner.

Ik heb een defect en/of beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je schade ontdekt, dan willen we dat natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen. Heb je je bestelling in de webshop geplaatst en thuis laten bezorgen? Neem direct contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de schade mee voor een snelle afhandeling. De Klantenservice neemt daarna contact met je op. Indien het product geleverd is door een verkoop partner van Boender Outdoor Tuinmeubelen dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner.

Veelgestelde vragen

Reviews

Krijg hulp van een expert!

📦 Gratis verzending vanaf €50,-

FAQ

Heb je een vraag over je bestelling of over een bestelling plaatsen bij ToyshopXL? We helpen je graag verder. Bekijk hier de veelgestelde vragen. Heb je het antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Bestellen

1. Vraag

Bezorgen

1. Vraag

Pre-order

1. Vraag

Ruilen en retourneren

1. Vraag

Garantie en schade

1. Vraag